返金ポリシー

返品条件

当店の商品は原則オーダーメイド（ハンドメイド）のため、返品・返金は原則としてお受けしておりません。
ただし、下記の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります。

✅ 返品をお受けする条件：

商品到着後7日以内であること
商品が未使用であること
下記いずれかの理由に該当すること：
　・ご注文と異なる商品が届いた場合
　・登録サイズと異なるサイズの商品が届いた場合

❌ 以下の理由による返品・キャンセルはお受けできません：

商品が不要になった
すぐに外れてしまった（※正しい装着方法を必ずご確認ください）
配送が遅れた、指定日に間に合わなかった
（注文状況により発送が遅れる場合がございます。公式サイトの「お知らせ」をご確認ください）
長さ調整が1mm違う（※手作業のため多少の誤差がございます）
数回の使用で割れた
（※「繰り返し使用可能」＝衝撃に絶対耐えることを保証するものではありません）
曲げたら割れた
（※40度以上で柔らかくなる素材のため、温め不足で無理に曲げると割れる恐れがあります。詳しい使用方法はこちらをご確認ください）

返品手続きの流れ

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容を記載のうえメールにてご連絡ください。

メール件名： 返品依頼
メール宛先： kokonenail@gmail.com

必要記載情報：

ご注文者様のお名前
ご注文番号
該当商品の商品名および数量
返品理由（不具合の内容や状況を具体的に記載してください）

※ 状況確認のため、該当箇所の写真をご提供いただく場合がございます。
※ 当社からの返品案内前に返送された商品については、返品を承ることができませんのでご注意ください。

送料と返送方法

返品にかかる送料は当社が負担いたします。
商品は元のパッケージに入れた状態でご返送ください。
詳細な返送手順・返送先は、お問い合わせ後に当社よりご案内いたします。

以下の商品は返品不可です：

セール商品
ギフトカード

払い戻しについて

返品商品を確認・検品後、払い戻し可否をご連絡いたします。承認された場合は、ご購入時のお支払い方法に応じて自動的に返金処理が行われます。

※クレジットカード会社や金融機関の処理により、返金が反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせ窓口

KOKONE カスタマーサポート
📩 メール：kokonenail@gmail.com
🕒 営業時間：10:00～20:00（土日祝・年末年始を除く）
📬 お問い合わせには3営業日以内にご返信いたします。